Mir wurde Geld abgebucht, obwohl ich gekündigt habe – oder ich möchte eine Erstattung. Wie geht das?

Unerwartete Abbuchung

Dein Pro-Abo verlängert sich automatisch, bis es in der Abo-Verwaltung des Stores gekündigt wird. Wenn trotzdem abgebucht wurde, sind das die typischen Gründe:

• Die App oder das Trait-Konto wurde gelöscht – beides kündigt das Abo nicht.
• Die Kündigung wurde per E-Mail an uns geschickt – das bewirkt leider nichts, weil nur du selbst im Store kündigen kannst.
• Das Abo läuft auf einem anderen Store-Konto (z. B. eine zweite Apple-ID) oder auf der anderen Plattform (iOS und Android sind getrennte Abos). Dann existiert unter Umständen sogar ein doppeltes Abo. Prüfe die Abo-Verwaltung in beiden Stores bzw. allen Store-Konten, die du nutzt.

Den Kündigungsweg findest du hier: Wie kündige ich mein Pro-Abo?

Erstattung beantragen

Weil du an den Store bezahlst und nicht an uns, kann nur der Store erstatten. Wir haben darauf keinen Zugriff – auch nicht bei Google Play nach Ablauf der 48 Stunden, und auch dann nicht, wenn du dich verklickt hast, die App nicht zu dir passt oder deine Uhr nicht unterstützt wird. Ob und wie erstattet wird, entscheidet der Store nach seinen eigenen Regeln.

• Apple: reportaproblem.apple.com – dort mit deiner Apple-ID anmelden, den Trait-Kauf auswählen und „Rückerstattung beantragen“.
• Google: Google Play → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf, oder über die Google-Play-Hilfe zum Thema Erstattungen.

Bitte hab Verständnis, dass wir keine Gratismonate oder Gutschriften als Ausgleich anbieten können – das ist bei einem Abo über den Store schlicht nicht in unserer Hand.