Wie kündige ich mein Pro-Abo – und warum geht das nicht per E-Mail an Trait?

Warum der Store und nicht Trait?

Wenn du Pro kaufst, schließt du den Vertrag mit Apple (App Store) bzw. Google (Google Play), nicht direkt mit uns. Du bezahlst an den Store; wir bekommen von dort eine Abrechnung und einen Anteil. Das Geld ist also nie direkt bei uns angekommen – und genau deshalb haben wir keinen Zugriff auf dein Abo: Wir können es weder kündigen noch verlängern noch erstatten. So steht es auch in unseren AGB. Was Pro inhaltlich umfasst, regeln wir; alles rund um Zahlung, Laufzeit und Kündigung regelt der Store.

Eine Kündigung per E-Mail an uns bewirkt deshalb leider nichts. Wir antworten dir gern und schicken dir den Weg – kündigen musst du aber selbst im Store. Die gute Nachricht: Das ist unkompliziert, es braucht keinen schriftlichen Antrag.

So kündigst du

iPhone / iPad

Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → Trait → Abo kündigen

Android

Google Play Store → Profilbild → Zahlungen und Abos → Abos → Trait → Kündigen

Die genauen Bezeichnungen können sich mit neuen Betriebssystem-Versionen leicht ändern. Nach der Kündigung läuft Pro bis zum Ende der bereits bezahlten Laufzeit weiter und verlängert sich danach nicht mehr. Eine Kündigungsbestätigung bekommst du vom Store, nicht von uns.

Wichtig: Was keine Kündigung ist

• App löschen kündigt das Abo nicht.
• Trait-Konto löschen kündigt das Abo ebenfalls nicht – der Vertrag mit dem Store läuft weiter (siehe Konto löschen).
• Eine E-Mail an Trait kündigt nicht.

Wenn du dein Abo im Store nicht findest, wurde es vermutlich mit einem anderen Store-Konto gekauft (z. B. einer zweiten Apple-ID) oder auf der anderen Plattform. Prüfe dort die Abo-Verwaltung – auch per Browser über dein Apple- bzw. Google-Konto.

Laufzeit wechseln, verlängern, Zahlungsmethode, Beleg

• Wechsel zwischen den Laufzeiten (z. B. von 1 Monat auf 6 Monate) machst du in derselben Abo-Verwaltung des Stores. Welche Varianten es gibt: Abo-Varianten.
• Verlängerung passiert automatisch, solange du nicht kündigst.
• Zahlungsmethode änderst du in deinem Store-Konto.
• Rechnungen und Belege stellt der Store aus, nicht Trait – du findest sie in deinem Apple- bzw. Google-Konto.

Erstattung

Auch Erstattungen laufen ausschließlich über den Store; wir können keine auslösen. Wie du sie beantragst: Unerwartete Abbuchung & Erstattung.

Wechsel zwischen iPhone und Android

Ein Apple-Abo gilt nicht auf Android und umgekehrt. Beim Plattformwechsel kündigst du im alten Store und schließt im neuen neu ab: Wechsel iOS ↔ Android.

Pro trotz Abo nicht aktiv?

Zeigt die App dich trotz laufendem Abo als Free-Nutzer, hilft meist der Weg über Einstellungen → Abonnement → „Du hast bereits gekauft? Hier wiederherstellen“: Pro gekauft, App zeigt Free.